Domande frequenti

Per qualsiasi richiesta, contattaci tramite e-mail: hello@svr.com.

Troverete sul nostro sito tutte le informazioni sui nostri prodotti nella loro scheda. Ad esempio, troverai le seguenti informazioni: per quali tipi di pelle; beni e lista degli ingredienti (INCI); utilizzo del prodotto.

"Per testare le nostre diverse gamme di prodotti e i nostri nuovi prodotti, sul nostro sito Web vengono offerte 3 dosi di prova per qualsiasi ordine.

Campioni dei nostri prodotti sono disponibili anche in farmacie, drugstore, ti invitiamo ad andare alla pagina 'Punti vendita' per trovare il rivenditore più vicino a te cliccando sul seguente link: https://it.svr.com/pages/punti-vendita

Non eseguiamo test sugli animali e quindi rispettiamo le normative europee che vietano l'uso di tali metodi.

Puoi ordinare tutti i nostri prodotti sul nostro sito web. Nota che puoi trovarli anche nelle farmacie e nelle drogherie. Per trovare il punto vendita più vicino, vai al nostro Store Locator.

Gli ordini effettuati sul sito vengono spediti entro 48 ore e consegnati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) da Colissimo. Gli ordini effettuati il ​​sabato, la domenica e i giorni festivi vengono spediti entro 72 ore. Il tempo di consegna è da 3 a 5 giorni lavorativi, un tempo medio usuale che corrisponde ai tempi di elaborazione e consegna degli ordini.

L'e-shop Francia / Europa di Laboratoire SVR spedisce i suoi prodotti solo nei seguenti paesi: Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (continente e Corsica), Grecia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Lettonia, Lituania , Monaco, Norvegia, Slovacchia, Slovenia, Svezia.

Si noti che Belgio (Benelux - Lussemburgo e Paesi Bassi), Germania, Austria, Spagna, Italia e Portogallo hanno i propri negozi online.

Le spese di imballaggio e spedizione sono gratuite per qualsiasi ordine superiore o uguale a 50 €.

Per ordini inferiori a tale importo è richiesta una partecipazione di € 7.

Hai un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Il reso si riferisce a prodotti consegnati in buone condizioni. I prodotti devono essere presentati nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati, con i regali inviati nell'ordine se applicabile.

Il rimborso avverrà per i prodotti e le spese di spedizione iniziali direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento dell'ordine.

Le spese di spedizione associate alla restituzione dei tuoi prodotti rimangono a tuo carico.

1. Invia la tua richiesta di recesso al servizio consumatori all'indirizzo hello@svr.com, specificando le seguenti informazioni: numero d'ordine, prodotto da restituire, motivo del reso, incluso il modulo di recesso che troverai di seguito.

2. Scarica qui il modulo di recesso e restituiscilo nel pacco

3. Invia il tuo pacco al seguente indirizzo:
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE

4.Non appena il pacco viene spedito, informa il servizio consumatori inviando un'e-mail a hello@svr.com

Gli ordini senza un modulo di reso non possono essere presi in considerazione.

Una e-mail di conferma ti verrà inviata dopo la convalida del tuo ordine. Quando il tuo ordine sarà preso in carico da La Poste, riceverai un'e-mail da Colissimo per seguirne la consegna. In qualsiasi momento, puoi monitorare lo stato tramite il tuo account cliente.

Ti invitiamo a controllare le tue e-mail di spam.

Accettiamo pagamenti con carte di credito MasterCard, Visa, Amex o Paypal.

Al momento non accettiamo:
- Carte di credito con indirizzo di fatturazione al di fuori della Francia continentale, Corsica e Monaco
- Pagamento alla consegna
- Assegni e vaglia postali

Importante:
Per la tua sicurezza, il tuo nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere al nome sulla carta utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine non conforme a queste condizioni.

È possibile che alcuni prodotti siano esauriti. In questo caso, facciamo del nostro meglio per poterli rifornire. Puoi andare alla scheda prodotto del prodotto rotto e cliccare su "Avvisami tramite e-mail". Riceverai una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Altrimenti ti invitiamo a recarti presso uno dei nostri rivenditori autorizzati. Per scoprirli, vai alla pagina 'Punti vendita' per trovare il punto vendita più vicino a te: https://it.svr.com/pages/punti-vendita

Dopo aver cliccato sul pulsante "password dimenticata?", Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo quindi un link per reimpostare la tua password.

Per accedere al tuo account cliente, fai semplicemente clic sull'icona "Il mio account". Potrai effettuare i tuoi ordini più rapidamente, salvare diversi indirizzi di consegna, visualizzare e tracciare i tuoi ordini Non sei ancora un cliente? Fare clic sull'icona "Il mio account", quindi su "Crea il mio account" e inserire le informazioni personali richieste (nome, nome, indirizzo e-mail e password).