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Informazioni generali
Come posso ricevere dei campioni?
Per testare prodotti e novità, è possibile aggiungere 3 campioni omaggio al carrello previa selezione da parte dell'utente al momento dell'ordine. I campioni sono disponibili anche presso i punti vendita clienti su richiesta. Ti invitiamo a visitare la pagina "Punti vendita" per trovare il rivenditore più vicino a te cliccando al link Store Locator. Dalla promulgazione della Legge sul Clima e sulla Resilienza (Legge n°2021-1104 del 22 agosto 2021) e per evitare sprechi, non forniamo più campioni di default in negozio o su svr.it.
Come entrare a far parte del Team SVR?
Se desideri unirti a noi, invia la tua candidatura a infosvr@laboratoires-svr.it
Indice sull'uguaglianza di genere. L'indice sull'uguaglianza di genere della nostra azienda è pari a 82 per l'anno 2023.
Sono un distributore, giornalista o influencer, come posso contattarvi?
Per qualsiasi richiesta, puoi contattarci all'indirizzo mail infosvr@laboratoires-svr.it
Dove posso ottenere maggiori informazioni su un prodotto e/o sul vostro brand?
Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti i prodotti all'interno delle schede tecniche presenti sul nostro sito. Troverai informazioni come la tipologia di pelle per cui il prodotto è indicato, le modalità di applicazione, i principi attivi e elenco degli ingredienti (INCI) presenti all'interno della formula.
I prodotti SVR sono testati sugli animali?
Non effettuiamo test sugli animali nel rispetto delle normative europee che vietano la messa in atto di tali metodi.
Dove posso acquistare i prodotti SVR?
I prodotti SVR sono disponibili presso tutti i punti vendita clienti e sul nostro sito web ufficiale. Per trovare il punto vendita più vicino a te, clicca QUI
Non riesci a trovare la risposta alla tua domanda?
Contattaci compilando il modulo dedicato che trovi QUI
E-shop SVR
Esiste un programma fedeltà?
Al momento non è possibile attivare un programma fedeltà, il nostro Team sta lavorando per sviluppare questo servizio.
Come posso annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi richiederne l'annullamento inviando una email all'indirizzo hello@svr.com
Dopo che la spedizione è stata effettuata, non è possibile annullarla o modificarla.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato in media entro 10 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Quali sono i tempi di consegna in Francia e all'estero?
Gli ordini effettuati sul nostro sito vengono spediti entro 48 ore e consegnati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) da Colissimo. Gli ordini effettuati sabato, domenica e nei giorni festivi vengono spediti entro 72 ore. Il tempo di consegna va da 3 a 5 giorni lavorativi, un tempo medio abituale che corrisponde ai tempi di elaborazione e consegna degli ordini. L'eShop Francia / Europa di Laboratoire SVR spedisce i suoi prodotti solo nei seguenti paesi: Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana e Corsica), Grecia, Ungheria, Islanda, Lettonia, Lituania, Monaco, Norvegia, Slovacchia, Slovenia, Svezia.
Si noti che Belgio (Benelux - Lussemburgo e Paesi Bassi), Spagna, Italia, Portogallo, Germania&Austria, Polonia, Romania e Marocco hanno i loro eShop di riferimento.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di imballaggio e spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori o uguali a 50€.
Per ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione ammontano a 7€.
Per ordini inferiori a tale importo con destinazione nei paesi europei elencati nelle FAQ è richiesto un contributo di 10€.
Come effettuare il reso di un prodotto acquistato sul sito Laboratoire SVR?
Hai a disposizione un periodo di recesso di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Il reso riguarda prodotti consegnati in buone condizioni. I prodotti dovranno essere presentati nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati, eventualmente con gli omaggi inviati nell'ordine.
Il rimborso coprirà i prodotti e le spese di consegna iniziali direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento dell'ordine.
Le spese di spedizione relative al reso dei tuoi prodotti rimangono sotto la tua responsabilità.
1. Invia la tua richiesta di prelievo al servizio consumatori all'indirizzo mail hello@svr.com, specificando le seguenti informazioni: numero ordine, prodotto da restituire, motivo del reso e allegando il modulo di recesso che troverai di seguito.
2. Scarica il modulo di reso qui e inseriscilo compilato all'interno del pacco
3. Invia il pacco all'indirizzo
ASAR GEMMALOG / SVR
1, Rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE
4. Non appena il pacco verrà spedito, informa il servizio consumatori inviando una mail all'indirizzo hello@svr.com
Gli ordini senza ricevuta di reso non possono essere presi in considerazione.
Come posso verificare e monitorare lo stato del mio ordine?
Riceverai una mail di conferma dopo la convalida del tuo ordine. Quando il tuo ordine verrà elaborato da La Poste, riceverai una mail da Colissimo per poter seguire la consegna. Puoi monitorare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine dal tuo account cliente.
Ti invitiamo a controllare la casella mail Spam.
Quali sono i metodi di pagamento accettati per gli acquisto online?
Accettiamo pagamenti con carte di credito MasterCard, Visa, Amex o Paypal.
Al momento non accettiamo carte di credito con indirizzo di fatturazione situato al di fuori della Francia continentale, della Corsica e di Monaco, pagamento in contrassegno, assegni e vaglia postali.
Importante: per la tua sicurezza, nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere a quelli presenti sulla carta utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine che non rispetti queste condizioni.
Il mio prodotto non è disponibile, quando posso ordinarlo?
Alcuni prodotti potrebbero essere esauriti. In questo caso, faremo del nostro meglio per renderli nuovamente disponibili in tempi breve. Puoi andare alla pagina del prodotto esaurito e fare clic su "Avvisami via e-mail" per ricevere una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.
In alternativa, puoi rivolgerti ad uno dei nostri rivenditori autorizzati. Per scoprirli, vai alla pagina “Punti vendita” per trovare il punto vendita più vicino a te: https://www.svr.com/points-de-vente
Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
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Come posso creare o accedere al mio account cliente?
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